POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Última atualização: 24 de junho de 2025.

No Terra Viva Produtos Naturais buscamos oferecer produtos de alta qualidade e garantir a melhor experiência de compra para nossos clientes. No entanto, entendemos que podem surgir situações onde trocas ou devoluções sejam necessárias. Nossa política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC – Lei nº 8.078/1990)​ e na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018)​.

1. PRAZOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

⏳ Direito de Arrependimento (7 dias)

• Para compras realizadas online (e-commerce, telefone ou catálogo), o consumidor pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa (Art. 49 do CDC).
• O reembolso incluirá o valor total da compra + frete e será realizado após o retorno do produto em perfeito estado.

⚠ Produtos com Defeito (30 dias)

• Se o produto apresentar defeito de fabricação, o consumidor pode solicitar a troca ou reembolso dentro do prazo de 30 dias para produtos não duráveis conforme Art. 26 do CDC. Isso implica produtos fora da data de validade ou impróprios para consumo.
• O frete da devolução será pago pela loja.

🔄 Troca por Escolha do Cliente (7 dias)

• Caso o cliente deseje trocar um produto por tamanho ou sabor diferente, ele deve entrar em contato dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
• O frete de devolução e o frete do novo envio serão pagos pelo cliente.

1. PRODUTOS ISENTOS DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Para garantir a qualidade e segurança dos nossos produtos, não aceitamos devoluções ou trocas nos seguintes casos:

❌ Produtos em oferta
❌ Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;
❌ Itens que, por questões de higiene, não podem ser revendidos após abertura, como óleos essenciais, cosméticos e suplementos.

💡 Exceção: Se um produto apresentar defeito comprovado, faremos a troca sem custo para o cliente.

1. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?

Para realizar uma devolução o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original, sem nenhuma avaria.

Para iniciar uma solicitação, siga os passos abaixo:

1️. Envie um e-mail para [email protected] com:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação (arrependimento, defeito ou troca)
• Fotos do produto (caso necessário)

2️. Aguarde nossa resposta com as instruções de envio.

3️. Após o recebimento do produto, faremos a análise em até 5 dias úteis e entraremos em contato para confirmar a troca ou reembolso.

1. FRETE PARA DEVOLUÇÃO OU TROCA

📦 Quem paga o frete?

✅ Loja paga o frete se:

• O cliente exercer o direito de arrependimento (7 dias);
• O produto apresentar defeito de fabricação.

❌ Cliente paga o frete se:

• Optar por trocar um produto por outro tamanho ou sabor.
• Enviar um produto sem defeito para troca.

⚠ Em caso de extravio ou dano no transporte, entre em contato imediatamente.

1. REEMBOLSOS

💳 Forma de devolução do valor

• O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:
  • Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo conforme operadora do cartão).
  • Pix ou boleto: reembolso em conta bancária informada pelo cliente.
• Caso o cliente prefira, pode receber um vale-compras no mesmo valor para utilizar em futuras compras.

1. CONTATO PARA SUPORTE

Caso tenha dúvidas, entre em contato conosco:

📧 E-mail: [email protected]
📞 Telefone: (12) 992188917
📍 Endereço: Av. Prof. Thomaz Galhardo, 596 – Centro, Ubatuba – SP